Zwroty i reklamacje
Na tej stronie znajdziesz informacje dotyczące następujących tematów:
REKLAMACJA (niezgodność towaru z umową)
ZWROT
Jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten liczony jest od dnia, w którym otrzymałeś przesyłkę (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik, przez Ciebie wskazana, weszła w posiadanie towaru).
Jak odstąpić od umowy?
Poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — możesz to zrobić:
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Uwaga! Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zakupu oprawek wraz ze szkłami korekcyjnymi wykonanymi na indywidualne zlecenie Klienta lub zgodnie z danymi wskazanymi na recepcie.
Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta: prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Zwrot towaru
Towar odeślij do nas niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Koszty odesłania towaru ponosi Klient.
Przesyłkę należy wysłać na adres:
DREWNIANE OPRAWKI – ZWROT
ul. Lecha Kaczyńskiego 18D/14
80-365 Gdańsk
Zwrot płatności
Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do Ciebie. Jeśli wybrałeś sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany w naszym Sklepie — zwrócimy koszty dostawy do wysokości najtańszej opcji.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
Ważne: Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (tj. ponad zwykłe sprawdzenie towaru, tak jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym).
Dokumenty do pobrania:
Formularz Odstąpienia od Umowy
REKLAMACJA
W Drewnianych Oprawkach dbamy o to, by zakupiony przez Ciebie towar był zgodny z umową. Jeśli jednak zauważysz, że produkt jest niezgodny z umową — masz prawo do złożenia reklamacji. Dotyczy to zarówno Konsumentów, jak i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Kiedy towar jest niezgodny z umową?
Towar jest niezgodny z umową, jeśli np. nie odpowiada opisowi, nie nadaje się do celu, do którego jest zazwyczaj używany, nie ma cech typowych dla tego rodzaju towaru lub nie odpowiada próbce/wzorowi. Szczegółowa definicja zgodności towaru z umową znajduje się w §9 Regulaminu sklepu.
Jak długo odpowiadamy?
Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od daty dostarczenia towaru. Jeśli niezgodność ujawni się w tym okresie — domniemywa się, że istniała już w momencie dostawy.
Jakie masz uprawnienia?
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy. Jeśli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa, zbyt kosztowna lub nie zostanie zrealizowana w rozsądnym czasie — możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (odstąpienie nie przysługuje, gdy niezgodność jest nieistotna).
Nie ponosisz żadnych kosztów związanych z naprawą lub wymianą — w tym kosztów dostarczenia towaru do nas, opłat pocztowych i transportu.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć:
Co powinna zawierać reklamacja?
Przesyłkę należy wysłać na adres:
DREWNIANE OPRAWKI – REKLAMACJA
ul. Lecha Kaczyńskiego 18D/14
80-365 Gdańsk
Zachowaj dowód płatności za przesyłkę!
W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji zwrócimy Ci koszty dostarczenia towaru do nas.
Termin rozpatrzenia
Po otrzymaniu reklamacji ustosunkujemy się do niej w ciągu 14 dni drogą mailową. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Uszkodzenie podczas transportu
Jeśli zamówiony przez Ciebie produkt został uszkodzony podczas transportu lub jeśli paczka nosi ślady otwarcia — spisz protokół szkody w obecności kuriera, bądź bezzwłocznie zgłoś sytuację do centrum obsługi klienta wybranego przewoźnika. Poinformuj nas także mailowo, wysyłając wiadomość przez formularz na stronie Kontakt z tematem „Reklamacja”. Sporządzenie protokołu nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, ale może ułatwić jej rozstrzygnięcie.
Dokumenty do pobrania:
Formularz Reklamacyjny
Pełne warunki odstąpienia od umowy oraz reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową określa Regulamin sklepu.